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消费者网购名表被鉴定为假 京东:屏蔽涉事店铺并进一步调查

来源:澎湃新闻 2019-07-22 19:24   http://smooliton.com/


手表鉴定报告单

日前,山东的邵先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,他于7月4日在京东第三方商家“森派钟表专营店”花2567元购买了一款某品牌机械表。收到货后发现手表做工粗糙,表盘上的日历字体与正品手表不同,后经第三方鉴定机构鉴定“该只样品与厂商公示资料特征不符”,系假名表。

购买手表的订单

7月22日,京东方面就此回应澎湃新闻称,经核实,涉事商家商品资质合规。但为了最大限度保障用户体验,京东已对涉及店铺商品作下架屏蔽处理,以进一步展开调查核实。同时,已协调商家与用户达成一致,优先为用户办理了快速退款并给予一定现金补偿。

澎湃新闻注意到,目前,涉事店铺“森派钟表专营店”内所有商品均已下架。

商家假一赔十的宣传页面

22日下午,邵先生告诉澎湃新闻,京东方面已于7月20日对其进行了退货退款处理,并赔偿3000元。目前手表已经寄还商家,退款还在进行中。

据邵先生提供的电话录音显示,7月5日,其与京东客服的沟通中,京东客服明确指定让其到位于深圳市的“国家钟表质量监督检验中心”鉴定,并承诺如果手表鉴定为假,会要求商家十倍赔偿。当天,邵先生将手表邮寄至位于深圳的国家钟表质量检验中心,支付鉴定费380元。

7月13日,邵先生收到国家钟表质量检验中心的鉴定报告。

澎湃新闻注意到,盖章落款为“西安轻工业钟表研究所有限公司检测鉴定中心”,“工业(钟表)产品质量控制和技术评价实验室”的鉴定报告单显示,“经鉴定,该只样品与厂商公示资料特征不符”。

国家钟表质量监督检验中心一位工作人员7月22日下午向澎湃新闻表示,他们在国内有多家实验室,检验钟表真伪主要由西安这个实验室来做。该工作人员证实,邵先生的这款手表确由他们进行了鉴定,鉴定发现机芯是国产,非瑞士进口,鉴定为假。

邵先生称,此前的7月15日,京东客服收到鉴定报告后,告知将为其申请十倍赔偿。但两天后,京东客服却又告知他申请十倍赔偿被驳回,称这家鉴定机构没有认证,京东方面不承认国家钟表质量检验中心的鉴定结果,可以退货退款,赔偿其鉴定费用,并补偿100京券。但该说法尚未得到京东方面证实。

邵先生认为,国家钟表质量检测中心是国家授权的权威机构,且是京东客服指定的鉴定机构。前有商家承诺假一赔十,后有京东客服承诺若鉴定为假的十倍赔偿。鉴于此,他起初拒绝了京东方面的赔偿条件。

22日下午,邵先生告诉澎湃新闻,其后来已就赔偿问题达成一致,京东已于7月20日对其进行了退货退款处理,并赔偿3000元。目前手表已经寄还商家,退款还在进行中。

就该名表的真假,京东方面在回应澎湃新闻时表示,目前尚未确定该名表的真假,京东一直坚持用户体验至上,为了保障消费者的权益,京东先处理店铺,然后展开调查。“京东对假货零容忍,一旦发现商家店铺售假,将对其进行关闭店铺、关闭关联店铺等相应处置措施。”

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